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5種應對方式擺脫辦公室政治
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  多年來,我遇到過無數類似的情況:正常情況下聰明冷靜、才華橫溢的人不再專注于為公司做貢獻,而是將大多數精力用于和上司、同事與客戶的持續沖突。他們沒有專注于業務,而是忙于內斗。如果你也有同感,說明你已身陷其中了。下面五種方法,可以幫助你應對沖突,專注于自己的事業:

1. 不要傳播流言蜚語。

對于談論別人的閑話,你要做到不聞不問。不參與,不聽,不傳播。向你說這些話的人都有自己的動機,而且這些都是二手信息。只要沒有親身經歷,你便不能分辨這些話的真假。每一個故事都可能有不同的版本。

2. 學會同理心。

你接觸的每一個人都有人類的需求和情感。他們盡一切努力在他們的環境中生存下去。不要去評判、評價、批評或攻擊他人,你應該培養對他們的世界、挑戰和處境的好奇心。你要假定他們是無辜的。你或許不可能同意他們對每一件事情的看法。但你應該記住,他們是你的商業合作伙伴,而合作是公司成功的關鍵。不要評判他人,編造他人的故事,而是要去觀察對方,對對方的感受感興趣。渴望了解他們的真正需求。只要學會了同理心,你就會發現他們的需求其實與你的需求非常類似。我們真的有如此大的區別嗎?多關注他們情感背后的需求,少關注他們的情緒。情緒是膚淺的。需求才是普遍的,有效的。

3. 掌握情感密語。

我們都會有情緒和情感。但大多數人都忘了,我們的情感是對需求的響應。我們之所以感覺“糟糕”,是因為我們的某些人類需求未得到滿足。我們之所以感覺“良好”,是因為某些需求得到了滿足。所以,當你看到有人在生氣、沮喪、悲傷、煩躁時,這些情緒在告訴你什么?它在告訴你,他們的某些深層次需求沒有得到滿足。這時,你可以有一個選擇:將他們的情感表達判斷為“錯誤的、不恰當的、自私的或愚蠢的”,或者你會留意到,這個人的某些合理需求沒有得到滿足。你可以幫助他們滿足需求,而不是評判他們是“錯誤的”,這樣你不僅可以幫助他們,也能給你帶來改變。

假如你在開車的時候,紅色警示燈突然亮了起來。它告訴你汽車需要加油,或者散熱器需要加水。這時候,你需要做的就是停下來,提供引擎所需要的東西,然后繼續駕駛。但許多人會有不同的反應。他們不是去解決需求,而是拔出電線,關掉警示燈。如今,這些人都住到了傻瓜的天堂。因為真正的需求沒有得到解決,而是被故意忽視。引擎自然會爆炸。

當人們在面臨沖突時,他們的情感會表露出來,如果你仔細觀察,我們可以將“警示燈”(他們的情感)作為一個提醒,表明他們某些更深層次的需求沒有得到滿足。我們不能犯前文所述的錯誤,而是要努力挖掘出他們的深層需求。我們對評判他人沒有興趣,我們感興趣的是如何幫助他們滿足深層次需求。這才是同理心的本質,也是情商的精髓所在。

那么,所謂的情感“密語”到底是什么?即理解情感就像一根指針,指向了某種需求,如安全、承認、確定性、愛、幸福、生存、創造性、成就、認可、樂趣等。這些需求是普遍存在的,我們每一個人都有同樣的需求。當需求得不到滿足時,人們便會爆發某種情感—提醒我們,某些方面有所缺失。忽視、評判甚至反對這些情感,“引擎”將會爆炸,沖突是最終結果。你是否足夠聰明,能夠透過表面,滿足真正的需求?或者,你是否依然只是去判斷、評價、批評他人,認為別人是錯誤的?

4. 首先去理解,然后再尋求對方的理解。

這是史蒂芬·科維在風靡全球的《高效人士的七個習慣》(Seven Habits of Highly Effective People)一書中提到的一條。我們都希望別人理解我們,我們的目的,我們的想法,我們的需求等等。但如果我們只專注于使自己的需求得到理解、接受、認可,肯定會引發沖突。作為成年人,我們都有能力將自己的需求得到理解這件事“暫停”,延遲自我滿足,為其他人創造一個表達的空間。大多數人并沒有做到真正去傾聽。他們只是在假裝傾聽,直到他們有機會表達出自己的觀點。這種情況導致的結果往往是沖突愈演愈烈。所以,如果我們過于自私,過于以自我為中心,我們很有可能將大部分時間浪費在沖突以及隨之而來的痛苦當中。不要等著其他人去聽你說,你應該主動去聽聽別人想說什么。當然,說起來容易做起來難。

5. 始終堅持合作的道路。

如果你專注于讓自己成為“贏家”,合作關系就會成為犧牲品。公司會遭遇困難,而你也難逃其咎。讓自己成為短期的“贏家”,而其他人卻處在水深火熱當中,這并不是真正的勝利。只要你能重新回歸本心,而不再只聽從大腦的指揮(評判、評價、故事、批評、攻擊等),你就已經是贏家。作為人類,我們的自然條件是對他人具有同理心。如果我們沉湎于自己的判斷,我們可能會感覺自己是“正確的”,而其他人是“錯誤的”。現實情況是,我們都是有著良好意愿的人類,這些意愿源自我們的內在需求。真正的贏家會堅持本心,專注于“我們作為合作伙伴,如何解決問題,讓我們都成為贏家?”這條路并不輕松。但這是唯一一條用心靈去行走的道路,能夠讓我們超越狹隘的自我。這條路可以讓我們關心他人,實現和諧共處,精誠合作。

最后的建議。

數千年來,關于“對與錯”和“好與壞”的爭論從未停止。我們都陷入到一場評判的戰爭當中。過去8000年來,人類為此經歷了無休止的暴力、痛苦和災難。難道這些還不夠嗎?你還沒有對這樣的爭斗感到厭倦?你是否愿意專注于真正的問題,專注于共同創造一個世界,幫助彼此滿足內心的需求?如果你愿意這樣做,你一定能夠擺脫無休止的沖突,挖掘出人類的真正潛力。我希望你能夠成功。這個星球的未來取決于你的努力。 
來源:
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